1. Ремонт вашего автомобиля осуществляется у дилера или автосервис (определяет страховая компания);
2. В какой срок выплачиваются деньги при ущербе и, что особенно важно, при угоне ТС;
3. Франшиза: условная и безусловная;
4. Компенсация ущерба без справок ГИБДД (число обращений за год и максимальный размер выплаты);
5. Как ведется учет износа автомобиля, сколько составляет %% в год;
6. Величина лимита ответственности (агрегатный и не агрегатный);
7. Возможна ли рассрочка при приобретении полиса и на каких условиях;
8. Имеется ли полис «Зеленая карта» для выезда за границу в рамках полиса КАСКО;
9. Дополнительные сервисы: круглосуточный диспетчер и служба эвакуации, аварийный комиссар, который работает также круглосуточно и т.д.

Для подобных случаев нужна независимая экспертиза ОСАГО, что бы оценить реальный ущерб. Большинство узнав, сколько им недоплатила страховая задаются вопросами: «Где страховая находит такие дешевые запчасти и такую дешевую работу?» Ответ удивительно прост. Страховая компания ничего не искала, они просто платят меньше и все. Если подать на них в суд, то они его проиграю почти на 100%. Но в любом случае для них это будет выгодно при любом раскладе. Суды обычно длятся от 1 до 3х месяцев и в это время недоплаченные деньги будут в обороте компании.

Следует помнить, что после того как проведена независимая экспертиза по ОСАГО и осуществляется компенсация ущерба, со страховой в рамках лимита ответственности, есть возможность дополнительно взыскать утрату товарной стоимости ТС.

При условии, что фактический размер ущерба превышает лимит ответственности страховой компании, то разницу можно взыскать непосредственно с виновника ДТП. Так же имейте ввиду, что взыскание средств со страховой и с виновника возможно осуществить в рамках одного судебного процесса.

Разберем основные положения, на которые нужно обращать внимание при заключении договора страхования КАСКО.

1. Вначале следует разобрать и понять все страховые термины. Это нужно для грамотного общения с сотрудниками страховых компаний и для четкого понимания нюансов договора.
2. Поинтересуйтесь у своих знакомых и друзей, у которых был опыт работы и взаимодействия с какой-либо страховой компанией. Здесь имеется ввиду не просто покупка страхового полиса КАСКО, а полноценный страховой случай с возмещением ущерба. Далее составьте список компаний, которым вы склонны доверять. Прочитайте о них отзывы в интернете. Вы без труда сможете найти много разнообразных форумов и сайтов, на которых люди рассказывают о своих случаях. По данным отзывам можно дополнить свое представление о той или иной компании, которые предоставляют страховые услуги. Но полностью доверять и полагаться на отзывы из сети тоже не следует, т.к. иной раз это может быть скрытая реклама или козни конкурентов.
3. Теперь у вас должен появиться основной список компаний, с которыми вы могли бы заключить договор КАСКО. Свяжитесь с ними и отправьте запрос на расчет КАСКО со всеми необходимыми данными: возраст, стаж вождения, марка и модель автомобиля, год выпуска, мощность, стоимость, наличие противоугонной системы. После этого сравните цены, которые предлагают страховые компании.
4. Когда заключается договор страхования, нужно учитывать большое количество доп. условий и с каждым нужно разобраться индивидуально и определить значимость. Каждый пункт нужно обсуждать со страховым агентом, брокером или сотрудником страховой компании и отразить в договоре. Не следует бояться вносить изменения в договор. Если вас какой-то момент не устраивает можно его вычеркнуть или напротив, чем-то дополнить. Помните, что страховщик в будущем будет делать только то, что прописано в договоре и ничего более. Слова и обещания наподобие «все будет хорошо, не волнуйтесь» останутся лишь словами.
5. Обращайте особое внимание на пункт в договоре, где перечислены страховые случаи. Может быть, что падение дерева на автомобиль, к примеру, не является страховым случаем и страховая компания ущерб не возместит.
6. Перед тем как принять окончательное решение в пользу какой-то страховой компании, следует посетить их отдел урегулирования убытков и посмотреть на обстановку там. Если там присутствует большое количество недовольных клиентов, которых не устраивает качество автомобиля после ремонта или которым не выплачивают деньги и т.п., то это говорит о том, что могут возникнуть трудности с данным страховщиков в дальнейшем.

Когда проводится экспертиза автомобиля, эксперт устанавливает вид, способ восстановительных работ и объем. Все это зависит от характера повреждений транспортного средства. Эксперт так же учитывает необходимость разборки, сборки, подгонки, регулировки, антикоррозийной обработки и так далее.

Следует учитывать, что после ДТП предприятие-изготовитель не несет гарантийных обязательств по данному автомобилю. В таком случае компенсации за нереализованный гарантийный срок устанавливаются исходя из нормативов, которые постановил изготовитель ТС, по расходам на гарантийный ремонт авто и остатку гарантийного пробега. В случае превышения расчетной величины ущерба средней рыночной стоимости ТС на момент ДТП, размер ущерба рассчитывается из рыночной стоимости автомобиля за минусом годных остатков.

Срок действия проведенной экспертизы устанавливают компании по оценке автомобиля. Поврежденное транспортное средство должно быть осмотрено экспертом не более чем за 5 рабочих дней с момента, как потерпевший обратился за проведение экспертизы. Страховая компания в свою очередь, должна в течение 15 дней рассмотреть заявление потерпевшего, как только к ней поступят необходимые документы.

Так же, после окончания восстановления ТС должна проводиться независимая экспертиза автомобиля после ремонта, если вам кажется, что ремонт был произведен ненадлежащим образом.

Независимый эксперт для оценки ущерба – человек, который не имеет отношения к какой-либо ремонтной мастерской и может использовать для калькуляции все возможные нормативы, так как стоимость услуг в мастерских варьируются. Когда все моменты со страховой компанией согласованы и получена денежная компенсация, вы имеете право на выбор ремонтной мастерской на ваше усмотрение, по ценовой политике или близости. Кроме того, вы можете выполнить часть работ самостоятельно и сэкономить часть денежных средств. В этом и заключается преимущество сотрудничества с независимым экспертом. А свой гонорар он получает от страховой компании виновного в аварии.

Кто такой зависимый автоэксперт?

Зависимый эксперт – человек, который работает напрямую в какой-либо страховой компании или специализированной ремонтной мастерской. Что бы рассчитать стоимость ремонтных работ, которые потребуются или оценить ущерб он использует те нормативы, которые применяются и были утверждены в конкретном предприятии. Такой эксперт едва ли будет заинтересован и мотивирован к нейтральной оценке, являясь сотрудником одной из страховых компаний.

Если владелец принял решение о продаже автомобиля в компанию занимающейся скупкой авто, то он должен понимать, что получить за свое ТС большие деньги не получится. Это очевидно, ведь в данном случае упор делается на срочность. Так как, если бы данный вид деятельности не был выгоден компаниям, занимающимся выдачей денег под залог или скупкой автомобиля, то и подобных компаний бы не существовало.

Но давайте более детально рассмотрим, как происходит выкуп аварийного автомобиля.

Достаточно много факторов влияет на стоимость автомобиля, не смотря на то, битый он или нет. Вначале внимание уделяют состоянию кузова, двигателю и коробке передач. При этом большую помощь оказывает независимая экспертиза двигателя, кузова, т.е. оценка автомобиля для продажи, которая дает реальную оценку стоимости и состояния вашего транспортного средства. Учитывая то, что выкуп вашего автомобиля будет по стоимости меньше реальной, вы должны стремиться к тому, чтобы стоимость не стала совсем смешной.

Не стоит рассчитывать на большие деньги, если кузов вашего автомобиля сильно поврежден, т.к. на кузов в первую очередь обращают внимание при выкупе.

Представители компаний производят оценку автомобиля достаточно быстро. В основном обращая внимание на зазоры между капотом и кузовом, дверьми, бампером, багажником, дается оценка коррозии, так как у битого автомобиля данное явление проявляется чаще. Оценка рыночной стоимости транспортного средства при такой оценке не производится. Стоимость выкупа формируется из общего состояния автомобиля.

1) Если у Вас произошло страховое событие, в первую очередь не теряйтесь! Ведите себя уверенно и спокойно, не давайте волю эмоциям, которые в этой ситуации Вам будут только мешать. Вызовите на место происшествия сотрудников ГАИ/МВД.
После звонка в ГАИ в страховую компанию, смело звоните Вашему страховому агенту/брокеру (телефоны которого надо брать не «для приличия», а именно для этой цели) и спросите его мнение, как Вам поступать дальше. Более того, у Вашего агента могут быть связи со страховыми компаниями, а это будет как нельзя кстати!

2) В компании старайтесь вести себя максимально уверенно и дружелюбно. Это позволит Вам установить более тесный контакт с сотрудником, который примет от Вас документы, и в дальнейшем облегчит получение дополнительной информации или полезного совета. Сразу же узнайте, можете ли Вы сделать свою независимую экспертизу ущерба. Если да, то ОБЯЗАТЕЛЬНО этим воспользуйтесь, т.к.:
а) ее стоимость должны компенсировать;
б) она будет по настоящему независимой, в первую очередь, от страховой компании.

3) Запишите или запомните фамилию и имя сотрудника, который принял от Вас заявление и необходимые документы, и в дальнейшем, старайтесь называть его по имени и держать контакт именно с ним.

4) Попросите сотрудника проверить, правильно ли Вы заполнили заявление и все ли документы, которые необходимы на данном этапе Вы предоставили.

5) Попросите оставить Вам ксерокопии всех забираемых документов, а на копиях особо важных документов (например, результатах независимой экспертизы) попросите поставить отметку о том, что от Вас приняли оригинал.

6) Выясните, какие дополнительные документы могут от Вас потребоваться.

7) Узнайте у сотрудника страховой компании следующее:

• в какие сроки будет организована и проведена независимая экспертиза авто (см. выше п.1);
• в какие сроки будет рассмотрено Ваше заявление и принято решение о признании произошедшего события страховым случаем;
• в какие сроки после принятия решения о выплате Вам должны выплатить денежное возмещение;
• какие еще формы возмещения убытка, кроме денежной, могут быть предложены Вам страховой компанией.

Сравните названные сроки со сроками, которые указаны в правилах страхования и в случае, если они не совпадают, попросите у сотрудника разъяснений.

8 ) Выясните, может ли сумма возмещения отличаться от фактических затрат на восстановление поврежденного имущества. Это расхождение может быть в том случае, если договором страхования предусмотрена, например, франшиза или выплата с учетом износа объекта страхования.

9) Ближе к окончанию назначенных сроков позвоните и поинтересуйтесь, как протекает процесс по Вашему делу и не возникает ли каких-либо трудностей. По возможности, предложите свою посильную помощь, если таковая необходима, ведь Вы в первую очередь заинтересованы в скорейшем получении возмещения.

ТЕПЕРЬ о ТОМ, куда жаловаться, если при соблюдении всех вышеперечисленных рекомендаций, СК все равно выплатила меньшую сумму.

1) Для начала можно выйти на службу качества компании.
Практика показывает, что более 50% всех спорных ситуаций не требует обращения в суд и может решиться в Вашу пользу в диалоге со страховой компанией.

2) Если общение со службой качества не помогло или у нее нет достаточных полномочий, чтобы Вам помочь, нужно самостоятельно/с помощью юристов подготовить досудебную претензию и предъявить ее вместе с написанным заявлением о неправомерных действиях страховой компании на имя руководителя отдел урегулирования убытков. Копии отправить в РСА и ФССН вместе с жалобами.

3) Жаловаться в РСА: Российский Союз Автостраховщиков
115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д.27, стр.3 Контактный телефон: (495) 771-69-44

4) Жаловаться в ФССН: Федеральная служба страхового надзора Российской Федерации
125993, Россия, г. Москва, Миусская пл., д.3, стр.1 тел. 7 (495) 748-45-10.